Politique de retour
• Notre politique de retour est valable 7 jours à compter de la date de livraison.
• Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
• Pour être admissible à un remboursement :
• L’article doit être neuf, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
• Si le produit est retourné cassé ou endommagé en raison d'un emballage inadéquat, nous ne sommes pas tenus de procéder à un remboursement ou à un échange.
• Les retours pour cause de changement d'avis, de préférence, de couleur ou de taille sont acceptés dans un délai de 7 jours, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Directives relatives aux retours
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
• L'article a été reçu endommagé, cassé ou incorrect.
• Dans de tels cas, les clients doivent fournir une vidéo du déballage et nous l'envoyer par courriel dans les 2 jours suivant la livraison.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les articles fragiles, si le produit est endommagé lors du transport de retour, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Articles endommagés ou livraisons erronées

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition, mais si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :
1. Veuillez nous informer dans les 2 jours suivant la livraison en nous fournissant :
• Une vidéo de déballage claire.
• Preuve photographique des dommages/du problème.
2. Une fois votre demande examinée et approuvée :
• Un enlèvement à domicile sera organisé sous 3 à 4 jours ouvrables, le cas échéant.
• Nous vous enverrons un produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.
• Si le produit est indisponible, un avoir en magasin sera émis.

Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :
• Vous serez informé(e) de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Livraisons tardives

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs tiers (FedEx, DHL, etc.) :
• Les retards dus à la COVID-19, aux douanes ou à des problèmes avec les partenaires de livraison ne donnent pas droit à un remboursement.
• Dès réception d'un numéro de suivi valide, nous considérons que l'article a été expédié de bonne foi.

Droits de douane, taxes et frais d'importation (pour les clients internationaux)
• Tous les droits d'importation, la TVA ou autres frais perçus par le pays du client sont à la charge de l'acheteur.
• Si le client refuse la livraison ou si l'article est retourné en raison de taxes/droits impayés, aucun remboursement ne sera effectué.
Cela concerne particulièrement les acheteurs en Allemagne, au Royaume-Uni et au Canada.